UX در صنعت گردشگری: کلیدی برای رشد سایت‌های رزرو ویلا و اقامتگاه
- معرفی کسب و کار
- ۱ اسفند ۱۴۰۳
- 58 بازدید
این روزها، برای سفرکردن ابزار و بسترهای جدیدی پیش روی مسافران است. حالا با یک کلیک و لمس چند گزینه روی تلفن همراه می‌توان ویلا، هتل و هر نوع اقامتگاهی را رزرو کرد. پیشنهادها برای این تجربه آنلاین هم متنوع است، اما کدام می‌تواند نظر کاربر را برای شروع تجربه‌ای جذاب از رزرو آنلاین اقامتگاه به‌سوی خود بکشاند و خیال او را بابت فرایندی ساده و سریع راحت کند؟
اینجاست که مقوله مهم و جالبی به نام طراحی تجربه کاربری (UX) یا یوایکس ظاهر می‌شود؛ همان کلید رشد و رونق سایت‌های رزرو ویلا و اقامتگاه که باعث می‌شود یک پلتفرم آنلاین از رقبا جلو بزند. یو ایکس چیست؟ چطور باعث رونق یک سامانه رزرو اقامتگاه می‌شود؟ برایتان می‌گوییم.
آنچه در این پست می‌خوانید
UX چیست و چه تفاوتی با UI دارد؟
طراحی تجربه کاربری یا یوایکس (UX) فعالیت‌هایی است که یک کسب‌وکار برای ایجاد ارتباط بهتر مشتریان با محصول یا خدماتش انجام میدهد. در واقع، منظور کل تجربه‌ای است که هر برند در تعامل با مشتریان و مخاطبان خود، برای آن‌ها خلق می‌کند.
یوایکس مفهومی است که با به‌کارگیری آن، سعی می‌شود تا اهداف زیر در طراحی یک سامانه رزرو اقامتگاه یا هر کسب‌وکار دیگری محقق شوند:
- کارایی سامانه برای کاربران؛
- سهولت استفاده؛
- رضایت کاربران.
زمینه دیگری هم در حوزه طراحی سایت و مدیریت تعامل هر کسب‌وکار با مشتریان خود وجود دارد که به آن یوآی (UI) می‌گوییم. این حیطه با یوایکس (UX) متفاوت و به معنای رابط کاربری (User Interface) است.
منظور از آن هم تمام چیزهای بصری و دیداری است که در یک سایت یا هر محصول و خدمات دیگر به چشم کاربر و مشتری می‌آید. مثلاً درباره یک سایت رزرو اقامتگاه، موارد زیر از مصادیق یوآی هستند:
- رنگ‌ها، فونت‌ها، تصاویر، آیکون‌ها
- دکمه‌ها، منوها، کادرهای متن‌های موجود
تفاوت اصلی یوایکس و یوآی در این موارد است:
- یوایکس (UX) با احساس مخاطبان سروکار دارد و یوآی (UI) به ظاهر محصول و خدمات می‌پردازد.
- یوآی (UI) بخشی از یوایکس (UX) و در واقع، قسمتی از تلاش‌های کسب‌وکار برای ایجاد تعامل مناسب با مخاطبان خود است.
- یوایکس (UX) نیازمند وقت و تحقیقات برای شناخت مشتریان است و یوآی (UI) بیشتر جنبه هنری و طراحی دارد.
اهمیت تجربه کاربری (UX) در دنیای دیجیتال
دنیای امروز بدون فناوری‌های هوشمند و ابزارهایی که در دست‌های همه ماست، دیگر معنایی ندارد. کسب‌وکارهای مختلف آنلاین هم در رقابت سخت و پیچیده‌ای با هم قرار گرفته‌اند و برای برنده‌شدن به تصاحب قلب و نگاه مخاطبان نیاز دارند.
خلق یک تجربه کاربری جذاب می‌تواند همان راه بهینه و ایده‌آلی باشد که کسب‌وکارهای دیجیتالی مانند سامانه‌های آنلاین رزرو اقامتگاه را در میان رقبا متمایز و برای کاربران دوست‌داشتنی می‌کند. اهمیت تجربه کاربری در رسیدن به سود و رونق غیرقابل انکار است.
چرا UX در سایت‌های رزرو اقامتگاه اهمیت دارد؟
اهمیت یوایکس یا ایجاد سازوکاری که به خلق ارتباط و تعامل حسی مناسب با مخاطب کمک می‌کند، بسیار ضروری است. با وجود طراحی تجربه کاربری مناسب، سامانه‌های رزرو اقامتگاه می‌توانند به دستاوردهای مهمی برسند:
- افزایش رضایت مشتری؛
- کاهش هزینه‌های پشتیبانی؛
- رشد و رونق بیشتر در زمینه فروش؛
- ایجاد تصویری جذاب و معتبر از خود در ذهن‌ها.
تأثیر UX بر نرخ تبدیل و افزایش درآمد در سایت‌های رزرواسیون
اگر یک سامانه آنلاین رزرو اقامتگاه در قالب سایت یا اپلیکیشنی مناسب و بهینه و براساس نکات طراحی تجربه کاربری ارائه شود، مخاطبان بیشتری را به سمت تعامل با خود هدایت می‌کند. سایت یا اپلیکیشنی با طراحی خوب و کاربرپسند نمونه‌ای از اجرای یوایکس موفق است.
زمانی که طراحی تجربه برای کاربران همراه با سادگی، سهولت انجام خواسته‌ها در سامانه، جذابیت برای پیش‌برد رزرو در سامانه و… باشد، بیشتر ترغیب به رزرو اقامتگاه می‌شوند و نرخ تبدیل مشتری بالقوه به مشتری بالفعلی که خواهان رزرو واقعی یک اقامتگاه است، افزایش پیدا می‌کند. نتیجه چنین ارتباطی رسیدن به فروش و درآمد بیشتر است. نمونه‌های موفق در این زمینه شامل موارد زیر می‌شوند:
- بوکینگ دات کام (Booking.com)
- ایربی‌ان‌بی (Airbnb)
- اکسپدیا (Expedia)
ویژگی‌های یک تجربه کاربری خوب در سایت‌های رزرو اقامتگاه
سامانه آنلاینی که یک تجربه خوب و دقیق در اختیار کاربران خود می‌گذارد، باید ویژگی‌های زیر را داشته باشد:
- فضایی ساده و جذاب در اپلیکیشن یا سایت
- طراحی بدون پیچیدگی و راهنمایی کاربر در مسیری آسان
- امکان دسترسی به منوهای مختلف سایت و بخش‌های گوناگون
چگونگی طراحی مسیر کاربر از جستجو تا رزرو اقامتگاه
آدم‌های امروزی برای تحقیق درباره هرچیزی و خرید هر کالا و خدماتی، ابتدا وارد اینترنت می‌شوند. با یک جست‌وجو، خود را به اطلاعاتی می‌رسانند که بدون فضای مجازی دسترسی به آن‌ها بسیار سخت و پیچیده بود.
با چنین فرصتی، راحت‌تر و هوشمندانه‌تر از گذشته‌ها می‌توان به افرادی دسترسی پیدا کرد که قصد سفر و رزور اقامتگاه دارند. کافی است، یک مسیر بهینه و جذاب با به‌کارگیری اصول و مفاهیم یوایکس به کار گرفته شود، تا هم کاربر به خواسته خود برسد و هم سامانه رزرو اقامتگاه پررونق به مسیرش ادامه بدهد. مسیر طراحی کاربر هم به این شرح است:
- ایجاد فیلترهای مناسب برای رساندن کاربر به فهرستی از اقامتگاه‌هایی با ویژگی‌های موردنظر خود
- امکان جست‌وجوی کلمات مختلف در کادر جست‌وجو برای رساندن کاربر به گزینه‌های موردعلاقه خود
- ارائه دقیق اطلاعات مربوط به هر اقامتگاه در فضایی ساده و جذاب و ایجاد فرصت مقایسه گزینه‌های مختلف
- نمایش پیشنهادات ویژه به کاربران و ارائه توصیه‌هایی متناسب با خواسته‌های او در جست‌وجوها
- ارائه فرم و مراحلی ساده برای کاربر، جهت اقدام به رزرو اقامتگاه مورد نظر پس از طی‌کردن مراحل بالا
- ایجاد فرصتی برای ویرایش اطلاعات یا لغو درخواست در سامانه و امکان تماس با تیم پشتیبانی
چطور UX می‌تواند باعث رشد سایت‌های رزرو اقامتگاه شود؟
با طراحی یک سامانه قوی و جذاب می‌توان کاربران را به سمت و سوی رزرو آنلاین سوق داد. این یعنی هم بستری عالی و درجه یک برای پیداکردن اقامتگاه فراهم می‌کنید و هم خودتان به سود و درآمد بیشتری می‌رسید. اما چرا طراحی یک فضای خوب با تجربه کاربری ممتاز شما را به رشد می‌رساند:
- در فضایی جذاب که کار با آن راحت است، مشتریان بیشتری اقدام به رزرو می‌کنند.
- با ساده‌سازی فرایند رزرو سهولت فرایند آن، تعداد بیشتری از مشتریان بالقوه به بالفعل تبدیل می‌شوند.
اتاقک یکی از نمونه‌های موفق ایرانی است که با ایجاد تجربه کاربری جذاب در یک فرایند بهینه به رزرو راحت اقامتگاه کمک می‌کند. نمونه‌ای از صفحات جذاب طراحی‌شده در آن را در صفحه اجاره ویلا در رامسر می‌بینید.
در آخر
در دنیای پرهیاهوی امروزی، با امکانات دیجیتالی در دسترس، باید زبان خود برای جلب نظر مشتریان در هر کسب‌وکاری را گویاتر کرد. به‌کارگیری اصول صحیح تجربه کاربری راهی برای رسیدن به این هدف است و در حوزه‌ای مانند اقامتگاه رزرو برای سفر می‌تواند مفید باشد و سودآور.
