کیوسک بیمارستانی؛ پذیرش و پرداخت بدون صف انتظار!
- پزشکی و سلامت
- ۹ مرداد ۱۴۰۳
- 596 بازدید
پیشرفت تکنولوژی در عصر حاضر، تغییرات بزرگی را در نحوه برقراری ارتباطات و ارائه خدمات در مراکز درمانی ایجاد کرده است. در حقیقت، تکنولوژی با ایجاد ابزارها و روشهای گوناگون، به مراکز درمانی اعم از بیمارستانها، درمانگاهها، کلینیکها و… امکان میدهد به شکلی جدید به مردم خدمترسانی کرده و تجربیات نوین و البته رضایتبخشی را برای آنها ایجاد کنند. یکی از فناوریهای نوینی که امروزه توانسته تأثیر مهمی در مراکز درمانی بگذارد، کیوسک بیمارستانی است. اما کیوسک لمسی بیمارستانی چه دستگاهی است و چگونه میتواند روی فرآیندهای خدماتی در مراکز درمانی تأثیرگذار باشد؟ برای آشنایی بیشتر با این فناوری، با ادامه مطلب همراه ما باشید.
آنچه در این پست میخوانید
کیوسک بیمارستانی، کارمند تمام وقت شما در همه بخشها!
کیوسک بیمارستانی، یک راهکار دیجیتالی است که در فضای بیمارستان نصب میشود تا خدمات مختلف را بهصورت خود-کار به بیماران و مراجعهکنندگان ارائه دهد. این راهکار کاربردی با دارا بودن
- صفحه نمایش لمسی با قابلیت لمس ۱۰ نقطه همزمان
- دستگاه کارتخوان بانکی
- چاپگر رسید و لیبل
- دستگاه بارکدخوان
- نمایشگر ثانویه
- و نرمافزارهای مدیریتی و خدماتی
به بیماران امکان میدهد تا بدون نیاز به تعامل و گفتگو با کارکنان، خدمات مختلفی مانند پذیرش و دریافت نوبت، پرداخت هزینههای درمانی، ثبت بازخوردها و نظرات و… را در کمترین زمان ممکن دریافت کنند.
کیوسکهای لمسی، به آسانی با سیستم اطلاعات بیمارستانی (HIS) ارتباط برقرار کرده و میتوانند به عنوان راهکاری یکپارچه با دیگر سیستمهای بیمارستانی عمل کنند.
در ادامه به بررسی خدمات کیوسکها در بیمارستانها و دیگر مراکز درمانی میپردازیم.
پذیرش و نوبتدهی سریع و آسان با کیوسک بیمارستانی
یکی از بزرگترین چالشهای بیمارستانها، فرآیند پذیرش و نوبتدهی بیماران است که میتواند منجر به ایجاد صفهای طولانی و اتلاف وقت بیماران و کارکنان شود که کیوسکها توانستهاند این چالش را در محیط بیمارستانها برطرف نمایند.
با استفاده از کیوسک پذیرش بیمارستانی، بیماران میتوانند به راحتی و بدون نیاز به گفتگو با پرسنل، خود را پذیرش کرده و نوبت خود را دریافت نمایند. مراجعین با لمس نمایشگر کیوسک و وارد نمودن کد ملی یا اطلاعات شخصی میتوانند، نوع بیمه، وقتهای نوبت و لیست پزشکان را مشاهده کرده و خود را پذیرش کنند. به این ترتیب، نیاز به نیروی انسانی برای پذیرش کاهش یافته و علاهبر کاهش زمان انتظار رضایت بیماران نیز افزایش مییابد.
کیوسک پرداخت، صندوقدار بدون خطا!
با وجود کیوسک پرداخت بیمارستانی، بیماران میتوانند بدون نیاز به مراجعه به صندوق، هزینههای درمانی خود را از طریق کارت بانکی پرداخت کنند. بیماران پس از اتمام فرآیند پذیرش میتوانند با اسکن کارت ملی، اسکن رسید دارای بارکد، ورود کد پذیرش یا ورود کد ملی هزینه ویزیت یا خدمات دریافت شده را از طریق کارتخوان متصل به کیوسک پرداخت کنند.
این کار نه تنها فرآیند پرداخت را آسانتر میکند، بلکه افزایش دقت و کاهش خطاهای انسانی در محاسبه و دریافت هزینهها را به همراه خواهد داشت.
نظرسنجی از بیماران برای بهبود خدمات
نظرسنجی از بیماران یکی از روشهای مهم برای ارزیابی کیفیت خدمات درمانی و شناسایی نقاط ضعف و قوت است. اطلاعات به دست آمده از نظرسنجیها میتواند به مدیران بیمارستانها کمک کند تا خدمات خود را بهبود بخشند و رضایت بیماران را افزایش دهند.
کیوسک خود-کار نظرسنجی، به منظور جمعآوری بازخوردها و نظرات کاربران در مراکز درمانی استفاده میشود و به مراجعهکنندگان امکان میدهد تا نظرات و تجربیات خود را در مورد خدمات دریافت شده به صورت ناشناس یا شناسایی شده ثبت کنند.
تحلیل این دادهها به بیمارستانها کمک میکند تا نقاط قوت خود را تقویت کنند و در عین حال به بهبود نقاط ضعف بپردازند.
اطلاعرسانی از طریق نمایشگر دوم کیوسک بیمارستانی
یکی از امکانات کاربردی کیوسکهای بیمارستانی، قابلیت افزودن نمایشگر دوم به آنهاست که از این نمایشگر برای اطلاعرسانی به بیماران استفاده میشود. نمایشگر ثانویه کیوسک میتواند اطلاعات مهمی مانند ساعت کار پزشکان، اطلاعات درباره بیماریها، نکات بهداشتی و حتی اخبار و رویدادهای بیمارستان را به نمایش بگذارد.
محتوای قابل پخش روی این نمایشگر ۲۱ اینچی را میتوان با نرمافزار رسانه دیجیتال با نام دیجیتال ساینیج، مدیریت کرد. نرمافزار Digital Signage، نرمافزاری مدیریتی و تحت وب است که برای دستهبندی، مدیریت و پخش انواع محتوای آموزشی و تبلیغاتی روی نمایشگر دوم کیوسک، به کار میرود.
این کار نه تنها به افزایش آگاهی بیماران کمک میکند، بلکه میتواند تجربه حضور در بیمارستان را برای آنها لذتبخشتر کند.
کیوسکها چه مزایایی را برای بیمارستانها به همراه دارند؟
استفاده از کیوسک بیمارستانی دارای مزایای متعددی است که در ادامه به برخی از آنها اشاره میکنیم:
- کاهش زمان انتظار: با استفاده از سیستمهای پذیرش و نوبتدهی سلف سرویس، زمان انتظار بیماران به شدت کاهش مییابد و این امر به افزایش رضایت آنها کمک میکند.
- افزایش دقت و کاهش خطاها: سیستمهای الکترونیکی پرداخت و نظرسنجی، دقت بیشتری نسبت به روشهای سنتی دارند و احتمال وقوع خطاهای انسانی را به حداقل میرسانند.
- افزایش کارایی و رضایت پرسنل: با کاهش نیاز به تعامل کارکنان و مراجعین در فرآیندهای پذیرش و پرداخت، پرسنل بیمارستان میتوانند وقت خود را به امور مهمتر و ضروریتر اختصاص دهند.
- بهبود کیفیت خدمات: اطلاعات به دست آمده از نظرسنجیها و بازخوردهای بیماران میتواند به بیمارستانها کمک کند تا خدمات خود را بهبود بخشند و نقاط ضعف را برطرف کنند.
- افزایش آگاهی بیماران: اطلاعرسانی دقیق و به موقع از طریق نمایشگرهای کیوسک، به افزایش آگاهی بیماران کمک میکند و آنها را در جریان آخرین اخبار و اطلاعات قرار میدهد.
کدام بیمارستانهای از کیوسکهای سلف سرویس استفاده میکنند؟
در حال حاضر، با گسترش تکنولوژی و فرهنگ استفاده از خدمات سلف سرویس در میان مردم، بیمارستانها و مراکز درمانی بسیاری از کیوسک لمسی بیمارستانی برای ارائه خدماتی سریعتر و سادهتر استفاده میکنند که از مهمترین آنها میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- بیمارستان میلاد تهران
- گروه بیمارستانهای نیکان
- بیمارستان امام خمینی تهران
- مرکز تشخیص و درمان سرطان برکت
- بیمارستان قلب تهران
- بیمارستان تریتا
- بیمارستان ابن سینا
- بیمارستان فوق تخصصی نور البرز
- کلینیک گوارش و کبد مسعود
- کلینیک دیابت راه سبز
- و…
این مراکز معتبر، با خودکارسازی خدمات از طریق کیوسک سلف سرویس، نمایشگر دوم و نرمافزارهای یکپارچه، فرآیندهای خود را از شیوه سنتی به شکلی مدرن تغییر داده و علاوهبر افزایش رضایت مراجعهکنندگان کارایی و بهرهوری خود را نیز بهبود دادهاند.
کیوسک بیمارستان خود را از نیکو بخواهید…
شرکت نیکو با سالها تجربه در زمینه تولید راهکارهای سلف سرویس، توانسته است با ارائه کیوسکهای بیمارستانی پیشرفته، گامی مهم در جهت بهبود خدمات درمانی بردارد. این کیوسکها با طراحی مدرن و امکانات متنوع، به بیمارستانها کمک میکنند تا خدمات خود را به بهترین شکل ممکن ارائه دهند و رضایت بیماران را جلب کنند.
کیوسکهای بیمارستانی نیکو، نهتنها با استفاده از تکنولوژیهای روز دنیا طراحی شدهاند بلکه قابلیت سفارشیسازی مطابق با نیازهای مختلف بیمارستانها و هویت بصری آنها را نیز دارا میباشند. این کیوسکها با امکان اتصال به سیستمهای نرمافزاری مراکز درمانی و رابط کاربری ساده، برای عموم مردم قابل استفاده بوده و میتوانند به سرعت در محیطهای بیمارستانی پیادهسازی شوند.
