چت آنلاین سایت و کمکی که به کسب و کارهای آنلاین می‌کند

همان طور که دیده‌اید، اکثر سایت‌هایی که امروزه باز می‌کنیم دارای سیستم چت آنلاین یا لایو چت در گوشه‌ای از صفحه خود هستند. بسیاری از سایت‌ها این سیستم را به عنوان یکی از اصلی‌ترین روش‌ها برای ارائه خدمات مشتری در سایتشان استفاده می‌کنند.

با ما همراه باشید تا اهمیت استفاده از این سیستم و مزایای اصلی آن را برایتان توضیح دهیم.

چرا چت آنلاین سایت از اهمیت زیادی برخوردار است؟

چت آنلاین سایت یکی از سریع‌ترین و راحت‌ترین نرم افزارهایی است که برای پشتیبانی کردن از مشتریان استفاده می‌شود و روز به روز به سایت‌هایی که از این سیستم استفاده می‌کنند افزوده می‌شود.

این سیستم به کاربران و مشتریان امکان دسترسی فوری را می‌دهد و فقط به یک مرورگر جهت برقراری ارتباط نیاز است و نیازی به نصب یا بروزرسانی ندارد.

شیوه کاری این نرم افزار به این صورت است که با یک وب‌سایت ادغام می‌شود تا امکان چت با نمایندگان کسب و کار یا صاحب سایت را فراهم کند.

مزایای استفاده از چت آنلاین در وب‌سایتمان

خیلی از مدیران بر این عقیده هستند که استفاده از یک نرم افزار چت آنلاین فقط هزینه اضافی برایشان می‌باشد. ما در ادامه به مزایای این سیستم می‌پردازیم تا اگر هنوز از این سیستم مفید استفاده نکرده‌اید، مجددا به بررسی آن اقدام کنید.

افزایش وفاداری مشتریان

یکی از مهم‌ترین مزیت‌های استفاده از این سرویس افزایش وفاداری مشتریان است. در آمارهای جهانی، مشخص شده که اشخاص مختلف پس از ورود به سایت‌های فروشگاهی و خدماتی، بی درنگ دکمه گفتگوی آنلاین را می‌زنند و اصلا به ایمیل و شماره تماس آن سایت کاری ندارند.

این موضوع نشانگر این است که وقتی مشتریان می‌توانند در کم‌ترین زمان ممکن به جواب سوالشان برسند، حس خوبی می‌گیرند. از طرف دیگر وجود چت آنلاین باعث می‌شود مشتریان احساس کنند که حضوری در فروشگاه قرار دارند. این موارد به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان کمک می‌کنند.

کاهش محسوس هزینه‎ها

همانطوری که خودتان می‌دانید پشتیبانی کردن از همه مشتریان هزینه زیادی دارد که استفاده از سرویس چت آنلاین تا حد بسیار زیادی هزینه‌ها را کاهش می‌دهد.

در واقع اگر نخواهید از چنین سیستمی استفاده کنید، باید یک سیستم تماس تلفنی با کارمندهای زیادی راه بیندازید که واضح است به سرمایه بیشتری نسبت به گفتگوی آنلاین نیاز خواهید داشت.

گرفتن بازخورد سریع از مشتریان

با استفاده از سرویس چت آنلاین سایت می‌توانید خیلی سریع‌تر از بقیه روش‌ها، نظرات و بازخوردهای مشتریان را دریافت کنید. این کار باعث می‌شود مشکلات کسب و کارتان را سریعا متوجه شوید و برای رفع آن‌ها تلاش کنید.

جمع‌آوری اطلاعات و داده‌ها

از دیگر مزیت‌های راه‌اندازی این سیستم، جمع‌آوری اطلاعات و داده‌های مشتریان و کاربران است. همانطور که همه می‌دانیم، روش‌های متفاوتی برای بازاریابی وجود دارد مانند: برقراری تماس، ارسال پیامک، ارسال ایمیل و … . شما مدیران کسب و کار یا وب‌سایت می‌توانید با راه‌اندازی این سرویس در زمان برقراری ارتباط با مشتریان، اقدام به دریافت لیدها (شماره تماس، ایمیل و…) کنید و با حفظ این اطلاعات در وقت مناسب به بازاریابی تبلیغاتی خود بپردازید.

افزایش فروش کسب و کار

یکی از مهم‌ترین روش‌های ایجاد حس اعتماد در مشتریان استفاده از برنامه چت آنلاین در سایت است. همان طور هم که می‌دانید اعتماد سازی در بازاریابی و افزایش فروش نقش بسیار مهمی دارد.

به طور کلی پاسخگویی سریع به سوالات کاربران و مشتریان به خوبی می‌تواند شرایط فروش را بهبود دهد که این کار یکی از مزیت‌های چت آنلاین سایت می‌باشد.

افزایش بازدهی و راندمان کاری 

مطمئن باشید که استفاده از این سرویس‌، بازدهی و راندمان کاری شما را افزایش می‌دهد. زیرا شما می‌توانید با استفاده از چت زنده با چندین مشتری به صورت همزمان در ارتباط باشید.

اما اگر این سیستم وجود نداشت و شما از طریق تماس به سوالات مشتریان جواب می‌دادید امکان این مورد را نداشتید.

پیشی گرفتن از رقیب‌ها

شاید باورش برای شما سخت باشد اما بیش از 90 درصد کسب و کارهایی که فروشگاه اینترنتی یا سایت خدماتی دارند از وجود یا مزیت‌های عالی این نرم افزارها آگاهی ندارند. در نتیجه اگر زودتر به نصب و راه‌اندازی این سرویس اقدام کنید، می‌توانید از رقیب‌هایتان پیشی بگیرید.

بهتر شدن تجربه کاربری

همان گونه که در بالا گفتیم، وقتی بازدید کنندگان سایت شما به سادگی و سریع می‌توانند در مورد هر سوال، ابهام یا مشکلی با شما ارتباط برقرار کنند، اطمینان بیشتری نسبت به کسب و کار شما خواهند داشت. یک گزارش تحقیقاتی نشان داده است که چت زنده در مقایسه با بقیه ابزارهای پشتیبانی روش ارتباطی مطلوب‌تری است و کاربران بیشتر با آن ارتباط برقرار می‌کنند.

ویژگی‌‌های یک نرم افزار چت آنلاین سایت خوب چیست؟

حالا که با مزیت‌های یک سرویس چت زنده آشنا شدید باید ویژگی‌های بهترین سرویس‌های آن را هم بدانید که ما در ادامه به چند ویژگی اساسی از این نرم افزارها پرداخته‌ایم، پس با ما همراه باشید:

• داشتن دمو قبل از خرید کردن

داشتن دمو رایگان برای بررسی یک سیستم چت آنلاین می‌تواند شمای کلی نرم افزار را به شما نشان دهد تا اگر به تغییرات نیاز داشته باشد، در سریع‌ترین زمان ممکن در نظر گرفته شود.

• عملکردی ساده، سریع و راحت 

داشتن سرعت و عملکرد راحت در سیستم گفتگوی زنده یکی از مواردی است که حتما باید در هنگام در نظر گرفتن آن بررسی کنیم. یادتان باشد که ارتباط سریع‌تر خواسته اکتر مشتریان است و اگر چت آنلاین سایت این قابلیت را نداشته باشد، حتما مشتریان زیادی را از دست خواهید داد.

• حفظ و ذخیره پیام‌ها

یکی دیگر از ویژگی‌های چت آنلاین ذخیره کردن پیام‌های قبلی می‌باشد. در واقع منظور همان تاریخچه چت هستش. مزیت این قابلیت اینجاست که در مراجعات بعدی، مشاوران کسب و کار می‌دانند که با چه کسی گفتگو می‌کنند و در گذشته چه چیزهایی پرسیده شده که این موضوع می‌تواند به حل سریع‌تر مشکل کمک کند.

نتیجه گیری

همان گونه که دانستید، یکی از مهم‌ترین و بهترین ابزارهای پشتیبانی از مشتریان چت آنلاین یا گفتگوی زنده سایت می‌باشد که استفاده از آن سرعت، بازدهی، فروش و وفاداری مشتریان را افزایش و هزینه پشتیبانی را به صورت چشمگیری کاهش می‌دهد.

هنوز خیلی از کسب و کارهای آنلاین از وجود چنین ابزار یا مزیت‌های این سیستم بی خبر هستند در نتیجه استفاده هرچه سریع‌تر از آن مزیت رقابتی برای شما محسوب می‌شود. پس اگر تا به حال علاقه به استفاده از این ابزار نداشتید، حتما مجددا به بررسی آن بپردازید.

امیدواریم که توانسته باشیم نیازهای شما را در این مقاله پوشش داده و کمکی به شما عزیزان کرده باشیم.