کاربردی‌ترین نرم افزار crm در ایران

هر کسب و کاری برای پیشرفت نیاز به مدیریت بهینه دارد. در گذشته، نبود تکنولوژی و نرم‌افزارهای مربوط به مدیریت کسب و کار، باعث مشکلات و نارضایتی‌های فراوانی در کارها می‌شد؛ اما امروزه با وجود انواع نرم‌افزارهای CRM می‌توان به راحتی فرآیند فروش و بازاریابی را به بهترین شکل مدیریت کرد و سیاست‌های شرکت را بر اساس این نرم‌افزارها پایه‌گذاری یا اصلاح نمود.

در این مقاله ما به معرفیCRM و مفاهیم مربوط به آن خواهیم پرداخت و به سؤال «نرم افزار crm چیست؟» پاسخ خواهیم داد. در نهایت شما را به چند نرم‌افزار CRM که در ایران مورد استفاده قرار می‌گیرد، آشنا خواهیم نمود.

نرم افزار crm چیست؟

در طول سال‌های گذشته، معنا و مفهوم CRM دچار تغییراتی شده‌است. در ابتدا، CRM معنا و مفهومی بود که برای افزایش و بهبود کیفیت خدمات ارائه‌شده به مشتری به کار می‌رفت؛ اما امروزه معنا و مفهومی گسترده‌تر پیدا کرده‌است. در معنای امروزی، CRM به عنوان اصلی‌ترین ابزار به منظور مدیریت فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات ارائه‌شده به مشتریان، جهت همسو کردن فعالیت‌های شرکت‌ها شناخته می‌شود.

برای پاسخ به سؤال «نرم افزار crm چیست؟»، ابتدا باید بدانید، سه نوع نگاه نسبت به CRM وجود دارد که در ادامه توضیح مختصری درباره آنها خواهیم داد:

• در نگاه اول، CRM به عنوان رویه‌ای برای مدیریت ارتباط با مشتری تعریف می‌شود.
• در دومین نگاه، CRM نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری محسوب می‌شود که وظیفه ارتباط با مشتری و ثبت گزارش آن را برعهده دارد.
• در آخرین نگاه، CRM به کسب و کار شما کمک می‌کند سیاست‌گذاری شرکت خود را بهبود بخشیده و روند رو به رشد خود را بهینه نمایید.

مزایای بهره‌گیری از نرم‌افزارهای CRM

• نرم‌افزارهای CRM به صورت اتوماتیک گزارش فعالیت گروه را ثبت می‌نماید. شما با استفاده از جزئیات پایپ لاین که توسط CRM به ثبت رسیده‌است، می‌توانید با صرفه‌جویی در زمان، فرایند بهینه‌سازی تیم خود را افزایش دهید.
• گزارش‌های ثبت شده توسط نرم‌افزار CRM، بانک اطلاعاتی جامعی در اختیار مدیران بخش فروش می‌گذارد تا بتوانند با اصلاح فرایندهای فروش خود، پیش‌بینی دقیق‌تری از آینده داشته‌باشند.
• دیگر مزیت استفاده از نرم‌افزارهای CRM که بسیار با اهمیت است، کمک به مدیران بخش فروش برای تجزیه و تحلیل بهتر فرایند ارتباط با مشتری می‌باشد. هم‌چنین مدیران بخش فروش می‌توانند هر گونه فعالیت مربوط به این بخش را پیگیری نموده و مکانیزم‌های لازم برای بهبود این فعالیت‌ها را ایجاد یا بهبود بخشند.
• استفاده از نرم‌افزار CRM باعث هماهنگی میان بخش‌ها می‌شود؛ به عنوان نمونه، همکاری دو بخش فروش و بازاریابی سبب می‌شود که کارشناس فروش بتواند با آگاهی بیشتری با مشتری ارتباط برقرار نماید و پیش‌بینی‌های لازم را انجام دهد. این ویژگی باعث افزایش مشتری می‌شود.
• مزیت دیگر نرم‌افزارهای CRM، ثبت تماس مشتریان بخش فروش است. این مزیت که باید آن را اصلی‌ترین مزیت و هدف اول نرم‌افزارهای CRM دانست؛ به افراد بخش بازاریابی و فروش کمک می‌کند پیشرفت بهتری در روند پایپ لاین خود داشته‌باشند.
• بینش مؤثری نسبت به کمپین‌های بازاریابی به گروه می‌دهد. همین امر، سبب افزایش نرخ بازگشت سرمایه می‌گردد.
• ثبت اطلاعات مشتریان در هر تماس، سبب می‌شود دیگر مشتریان در هر تماس نیازی به توضیح دوباره درباره مشکلات خود نداشته‌باشند. چنین ویژگی‌ای باعث افزایش سرعت عمل در حل مشکل مشتری شده و در نهایت حس رضایت خوشایندی به آنها خواهد داد.

در نظر داشته‌باشید، نرم‌افزارهای مختلفی برای CRM وجود دارد که هر کدام می‌تواند دو، سه یا همه مزیت‌های بالا را داشته‌باشد؛ بنابراین نرم‌افزاری را انتخاب نمایید که از همه یا اکثر موارد بالا پشتیبانی نماید. مزایایی که بر شمردیم به شما کمک خواهند کرد که درک بهتری به نسبت به سؤال «نرم افزار crm چیست؟» پیدا کنید.

معرفی نرم‌افزارهای CRM ایرانی

در ایران نرم‌افزارهای مختلفی در زمینه مدیریت فروش و بازاریابی وجود دارد. برخی از این نرم‌افزارها ویژگی‌های کمتر و برخی با ویژگی‌ها و امکانات گسترده‌تر، کمک بیشتری به بهبود کسب و کار شما خواهند کرد. در ادامه، تعدادی از بهترین نرم‌افزارهای ایرانی CRM را به طور مختصر معرفی خواهیم نمود.

دیدار

گروه‌استارت‌آپ شرکت نرم نگاران آرمیتیس در سال 1390 دست به ساخت نرم‌افزار CRM زد که پس از گذشت سه سال و پشت سر گذاشتن همه تست‌ها، روانه بازار شد. نرم‌افزار CRM دیدار با بهره‌گیری از فضای ابری، سرعت عمل بیشتری در ارائه گزارش‌ها دارد. از طرف دیگر، این نرم‌افزار فرایند صدور فاکتور، ارسال ایمیل‌ها و پیام‌ها را به صورت خودکار انجام می‌دهد که این امر سبب صرفه‌جویی در زمان می‌شود. هم‌چنین رابط کاربری آسان نرم‌افزار CRM دیدار، آن را یکی از محبوب‌ترین‌ نرم‌افزارها نزد شرکت‌ها کرده‌است.

اورست

نرم‌افزار CRM اورست محصول شرکت پرنیان پردازش پارس است. این نرم‌افزار به گونه‌ای طراحی شده‌است که شرکت‌ها بدون نیاز به تسلط به برنامه‌نویسی و تنها با چند کلیک آن را مطابق نیازهای شرکت خود سفارشی سازی نمایند. دیگر مزیت این نرم‌افزار، قابلیت متصل‌شدن به تلگرام، پنل‌های پیامکی، واتساپ، پنل فروشندگان اسنپ و اتصال به تلفن‌های اینترنتی ست.

ویپینگ

این نرم‌افزار که کار خود را از سال 1394 آغاز کرده‌است، اولین نرم‌افزار CRM در ایران است که از هوش مصنوعی بهره می‌برد. این نرم‌افزار بر اساس الگوی کسب و کارهای ایرانی طراحی شده‌است و با استفاده از هوش مصنوعی وظایف کارشناسان فروش را برنامه‌ریزی می‌نماید.

همیار فروش

دیگر نرم‌افزار CRM که می‌توان آن را در دسته کاربردی‌ترین نرم‌افزارهای CRM قرار داد، همیار فروش است. از مزیت‌های این نرم افزار باید به مدیریت گام به گام فرایند فروش، صدور فاکتور و پیش فاکتور و مدیریت آن و ایجاد بانکی اطلاعاتی از مشتریان اشاره نمود.

نتیجه‌گیری

بازار رقابتی فشرده است و امکان توسعه سریع کسب و کارها فقط از یک راه امکان‌پذیر است؛ از طریق مدیریت ارتباط با مشتری می‌توان کسب و کار افراد را به طرز چشمگیری رونق بخشید. در این مقاله سعی شد در کنار پاسخ به سؤال «نرم افزار crm چیست؟»، چند نرم افزار کلیدی این حوزه در ایران را نیز معرفی نماییم. امیدواریم به شما کمک کرده‌باشیم در مواجهه با سؤال نرم افزار crm چیست؟ به درک درستی رسیده‌ باشید؛ چرا که درک این سؤال و پاسخ آن می‌تواند شما را در بهبود کسب و کارتان کمک نماید.