راهنمای جامع نحوه شکایت از فروشگاه اینترنتی
- معرفی کسب و کار
- ۱۰ بهمن ۱۴۰۳
- 59 بازدید
با توجه به افزایش خریدهای آنلاین و حضور گسترده فروشگاههای اینترنتی در بازار، طبیعی است که مشکلاتی مانند تأخیر در ارسال کالا، نقص در کیفیت محصولات یا عدم تطابق کالای دریافتی با آنچه در وبسایت فروشگاه اعلام شده، به وجود آید. در چنین مواقعی، مصرفکنندگان میتوانند برای پیگیری مشکلات خود و شکایت از سایت های فروش اینترنتی اقدام کنند. در این مقاله، به بررسی روشهای مختلف شکایت از فروشگاه اینترنتی پرداختهایم.
آنچه در این پست میخوانید
شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق اینماد
اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی) یکی از مهمترین نمادهای اعتماد برای فروشگاههای اینترنتی در ایران است. اگر فروشگاه آنلاین دارای این نماد باشد، به این معناست که از نظر سازمانهای مربوطه تأیید شده و در صورت بروز مشکل، میتوان به مراجع رسمی شکایت کرد. برای شکایت از سایت های فروش اینترنتی و فروشگاهی که این نماد را دارد، شما باید ابتدا وارد سایت اینماد شوید و از طریق سیستم شکایات آن، موضوع خود را مطرح کنید.
اینماد بهعنوان یک مرجع رسمی، شکایات کاربران را بررسی کرده و در صورتی که شکایت شما معتبر باشد، اقدامات قانونی لازم را انجام میدهد. برای شکایت از فروشگاههای اینترنتی که اینماد دارند، ابتدا باید جزئیات دقیق شکایت خود از جمله فاکتور خرید، تصویر کالا و هر مدرک دیگری که به اثبات شکایت شما کمک میکند، فراهم کرده و در سیستم اینماد ثبت کنید. پیشنهاد میکنم برای اطلاعات بیشتر در مورد نماد اعتماد الکترونیکی مقاله جامع و کامل اینماد را مطالعه نمایید.
شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق اتحادیه کسب و کارهای مجازی
اتحادیه کسب و کارهای مجازی بهعنوان نهاد نظارتی بر فروشگاههای اینترنتی در ایران شناخته میشود. این اتحادیه از تمامی فروشگاههای اینترنتی که بهصورت قانونی فعالیت میکنند، نظارت کرده و در صورت بروز تخلف، اقدامات لازم را انجام میدهد. در صورتی که با مشکلاتی مانند عدم ارسال به موقع کالا، مشکلات پرداخت یا تحویل کالای معیوب مواجه شدید، میتوانید از این طریق شکایت خود را مطرح کنید.
برای شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق اتحادیه کسب و کارهای مجازی، ابتدا باید به سایت اتحادیه مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت کنید. این اتحادیه شکایات را بررسی کرده و در صورت تأسیس فروشگاه اینترنتی تحت نظارت خود، اقدام به رسیدگی میکند.
شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق پلیس فتا
پلیس فتا (پلیس فضای تولید و تبادل اطلاعات) یکی دیگر از مراجع قانونی است که در زمینه جرایم فضای مجازی و شکایت از فروشگاههای اینترنتی فعال است. در صورتی که فروشگاه اینترنتی بهصورت عمدی اقدام به کلاهبرداری یا تخلفاتی مانند فروش کالاهای تقلبی یا دریافت پول و عدم ارسال کالا کند، شما میتوانید شکایت خود را از طریق پلیس فتا مطرح کنید.
برای شکایت به پلیس فتا، باید به سامانه رسمی این پلیس مراجعه کرده و شکایت خود را بهصورت آنلاین ثبت کنید. پلیس فتا پس از بررسی شکایت شما، در صورت صحت آن، اقدام به تحقیق و پیگیری قانونی خواهد کرد. در مواردی که فروشگاه اینترنتی از قوانین مربوط به کسب و کارهای آنلاین تخلف کرده باشد، پلیس فتا بهعنوان مرجع رسیدگی، از اقدامات حقوقی و قضائی برای پیگیری این تخلفها استفاده میکند.
شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق مرجع قضائی
اگر شکایت شما جدیتر باشد یا فروشگاه اینترنتی نتواند به درخواست شما پاسخ دهد، میتوانید شکایت خود را از طریق مراجع قضائی پیگیری کنید. مراجع قضائی در ایران بهطور ویژه رسیدگی به شکایات و پروندههای تجاری را انجام میدهند. شکایت از سایت فروش اینترنتی از طریق مرجع قضائی معمولاً در صورتی انجام میشود که مشکل شما حل نشده باشد و بهطور رسمی نیاز به پیگیری حقوقی داشته باشد.
برای شکایت از فروشگاه اینترنتی در مراجع قضائی، شما باید شکایت خود را در دادگاه مطرح کنید. این کار معمولاً نیاز به مشاوره و حمایت یک وکیل دارد تا مطمئن شوید که شکایت شما بهطور صحیح و بهموقع پیگیری میشود. در دادگاه، شما باید مدارک مربوط به خرید، مکاتبات انجام شده با فروشگاه و هر شواهد دیگری که شکایت شما را مستند کند، ارائه دهید.
شکایت از فروشگاه اینترنتی از طریق سازمان تعزیرات حکومتی
سازمان تعزیرات حکومتی یکی دیگر از نهادهای نظارتی است که وظیفه رسیدگی به شکایات مصرفکنندگان را بر عهده دارد. در صورتی که فروشگاه اینترنتی اقدام به نقض قوانین مربوط به قیمتگذاری، ارسال کالا و یا شرایط خدمات پس از فروش کند، میتوانید شکایت خود را از طریق این سازمان مطرح کنید.
برای شکایت از سایت های فروش اینترنتی از طریق سازمان تعزیرات حکومتی، شما باید به نزدیکترین شعبه این سازمان مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت کنید. پس از ثبت شکایت، سازمان تعزیرات حکومتی شکایت شما را بررسی کرده و در صورت اثبات تخلف، جریمههایی برای فروشگاه اینترنتی متخلف در نظر خواهد گرفت.
مدارک مورد نیاز برای طرح شکایت از سایت های فروش اینترنتی
برای شکایت از فروشگاه اینترنتی و آنلاین، داشتن مدارک معتبر و مستندات لازم اهمیت زیادی دارد. در اینجا به مهمترین مدارک مورد نیاز برای شکایت از سایت های فروش اینترنتی اشاره میکنیم:
1 . فاکتور خرید یا رسید پرداخت
این سند نشاندهنده تاریخ و جزئیات خرید شما است. در صورتی که فروشگاه اینترنتی فاکتور رسمی به شما ارائه داده باشد، این مدرک از اهمیت بالایی برخوردار است. اگر پرداخت آنلاین انجام دادهاید، رسید تراکنش مالی نیز بهعنوان مدرک معتبر محسوب میشود.
2 . مغایرت تصاویر کالا و بستهبندی با تصاویر وبسایت
اگر کالای دریافتی شما معیوب، آسیبدیده یا با توضیحات وبسایت مغایر باشد، باید از کالای دریافتشده عکس بگیرید. این تصاویر میتوانند به اثبات ادعای شما کمک کنند.
3 . مکاتبات انجام شده با فروشگاه
اگر شما پیش از این با فروشگاه تماس گرفتهاید و در خصوص مشکل موجود مکاتبه کردهاید (چه به صورت ایمیل، چت آنلاین، یا پیامهای دیگر)، این مکاتبات بهعنوان مدرک برای پیگیری شکایت استفاده میشوند.
آیا امکان ثبت شکایت از پیج فروشگاهی اینستاگرامی وجود دارد؟
بله، امکان ثبت شکایت از پیج فروشگاهی اینستاگرامی وجود دارد. اگر با مشکلی در خرید از فروشگاههای اینستاگرامی مواجه شدید، شما میتوانید از روشهای زیر برای شکایت استفاده کنید:
1 . شکایت از طریق اینستاگرام
در صورتی که فروشگاه در اینستاگرام فعالیت میکند و شما احساس کردید که این فروشگاه اقدام به کلاهبرداری یا تبلیغات دروغین کرده است، میتوانید از طریق بخش گزارش (Report) اینستاگرام اقدام کنید. اینستاگرام بهطور معمول حسابهایی را که تخلف کردهاند، مورد بررسی قرار میدهد.
2 . شکایت به پلیس فتا
اگر احساس میکنید که پیج فروشگاهی بهطور عمدی و با نیت کلاهبرداری اقدام به دریافت وجه و عدم ارسال کالا کرده است، میتوانید شکایت خود را به پلیس فتا ثبت کنید. پلیس فتا مسئول رسیدگی به جرایم فضای مجازی است و در این زمینه اقدام خواهد کرد.
3 . شکایت از طریق سازمان حمایت از مصرفکنندگان
اگر فروشگاه اینستاگرامی تحت یک برند رسمی و دارای مجوز فعالیت کند، شما میتوانید شکایت خود را از طریق سازمانهای حمایتی مانند سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان یا اتحادیه کسب و کارهای مجازی پیگیری کنید.
4 . مراجعه به مراجع قضائی
در موارد جدیتر مانند کلاهبرداریهای مالی یا مسائل قانونی پیچیده، شما میتوانید شکایت خود را در مراجع قضائی ثبت کنید و از طریق دادگاه پیگیری کنید.
نتیجه گیری
شکایت از فروشگاههای اینترنتی میتواند فرآیند پیچیدهای به نظر برسد، اما با آگاهی از مراحل و مراجع مختلف، میتوانید بهراحتی حقوق خود را پیگیری کنید. بنابراین، در صورتی که با مشکلاتی در خرید آنلاین مواجه شدید، به یاد داشته باشید که همیشه راههایی برای شکایت و پیگیری حقوق شما وجود دارد.