تکنیکهای موثر برای افزایش اعتبار و فروش سایت فروشگاهی
- معرفی کسب و کار
- ۱۷ دی ۱۴۰۳
- 35 بازدید
در دنیای پررقابت تجارت الکترونیک، جلب اعتماد مشتریان و افزایش فروش فروشگاههای آنلاین از مهمترین چالشهایی است که کسبوکارها با آن مواجه هستند. داشتن یک فروشگاه آنلاین معتبر، حرفهای و کاربرپسند میتواند راهی مطمئن برای جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی باشد. در این مقاله، تکنیکهای جامع و کاربردی برای افزایش فروش و اعتبار سایت فروشگاهی، مانند راه اندازی مرکز تلفن ابری و مدیریت ارتباط با مشتریان ارائه شده است.
آنچه در این پست میخوانید
طراحی حرفهای: نقطه شروع اعتبارسازی
طراحی یک سایت فروشگاهی باید حرفهای، کاربرپسند و هدفمند باشد. کاربران زمانی که وارد سایت شما میشوند، تنها چند ثانیه فرصت دارید تا نظر آنها را جلب کنید. اگر سایت شما جذاب نباشد، احتمالاً مشتریان بالقوه شما را ترک خواهند کرد.
یک سایت حرفهای شامل چه مواردی است؟
- رابط کاربری ساده داشته باشه به طوری که همه چیز در دسترس باشد؛ از دستهبندی محصولات گرفته تا فرمهای خرید.
- سرعت بالایی در لود سایت داشته باشد؛ چرا که هر ثانیه تأخیر در بارگذاری سایت، شانس از دست دادن مشتریان را افزایش میدهد.
- طراحی واکنشگرا یا (Responsive) ، امروزه بیش از ۷۰٪ کاربران از موبایل برای خرید آنلاین استفاده میکنند. سایت شما باید در تمامی دستگاهها به درستی نمایش داده شود.
- مسیر خرید را کوتاه و آسان طراحی کنید. از کاربر نخواهید فرمهای پیچیده و طولانی پر کند.
- نمایش یک شماره تلفن ثابت، به خصوص برای کسبوکارهای آنلاین، نمادی از اعتبار است. حتی اگر فروشگاه آنلاین شما تازه راهاندازی شده یا یک کسب وکار کوچک و حتی یک آنلاین شاپ است با داشتن شماره تماس حرفهای و خرید تلفن ابری میتواند حس اطمینان بیشتری به مشتریان بدهد.
اعتماد سازی و شفافیت در خدمات و تعامل مستقیم با مشتریان
مشتریان برای خرید از یک آنلاین شاپ نیاز به اعتماد دارند. اگر بتوانید شفافیت را در تمامی فرآیندهای فروش خود تضمین کنید، مشتریان به شما وفادار خواهند شد.
چگونه اعتماد مشتریان را جلب کنیم؟
- ارائه بازخوردهای واقعی مشتریان پیشین، تصمیمگیری برای کاربران جدید را سادهتر میکند و منجر به افزایش اعتماد مشتریان جدید میشود.
- تمام اطلاعات محصول، از جمله قیمت، مشخصات و شرایط ارسال را به طور دقیق در سایت ذکر کنید تا مشتریان به راحتی بتوانند برای خرید تصمیم بگیرند.
- ارائه گواهینامههای امنیتی یا گواهینامه SSL برای هر فروشگاه آنلاین ضروری است.
- گاهی مشتریان برای خرید به راهنمایی بیشتری نیاز دارند، ایجاد یک ارتباط مستقیم با مشتریان از طریق مرکز تماس ابری میتوان به سوالات آنها پاسخ داد و شک و تردیدهایشان را برطرف کنیم. برای اینکه هیچ یک از تماس ها را در ساعات پر ترافیک و مشغله های روزانه از دست ندهیم استفاده از تلفن گویا (تلفن ابری) که دارای صندوق صوتی است، میتواند گزینه مناسبی باشد که هیچ تماسی بیپاسخ نماند.
تولید محتوای ارزشمند برای جلب توجه مشتریان
محتوا نقش حیاتی در جلب اعتماد کاربران و تبدیل آنها به مشتری دارد. شما باید نشان دهید که در حوزه فعالیت خود متخصص هستید و میتوانید به کاربران کمک کنید.
محتوا یکی از ابزارهای کلیدی برای افزایش فروش است. محتوای باکیفیت نه تنها به کاربران در انتخاب محصول کمک میکند، بلکه آنها را به خرید از سایت شما ترغیب میکند.
چگونه محتوای موثر برای سایت تولید کنیم؟
- محتواهایی که در راستای راهنمای خرید باشد به طور مثال مقالاتی مانند ( 5 نکته برای انتخاب بهترین گوشی هوشمند) میتواند مشتریان را به سمت خرید هدایت کند.
- محصولات شما باید در صفحات محصول توضیحات کامل و دقیقی داشته باشند. از تصاویر و ویدئوهای با کیفیت بالا برای افزایش اعتماد استفاده کنید.
- در پایان هر محتوا به نحوه های مختلف میتوانید کال تو اکشن ایجاد کنید شماره تلفن اختصاصی تلفن ابری خود را اضافه کنید و از مشتریان بخواهید برای اطلاعات بیشتر با شما تماس بگیرند. این کار علاوه بر جلب اعتماد، به افزایش تعامل کاربران با برند شما کمک میکند.
تخفیفهای هوشمندانه و هدفمند
ارائه تخفیفها و پیشنهادات ویژه، روشی موثر برای جذب مشتریان جدید و افزایش فروش است. اما این تخفیفها باید هدفمند و جذاب طراحی شوند تا تأثیرگذار باشند. به طور کلی مشتریان عاشق تخفیف هستند پس پیشنهادات ویژهای ارائه دهید تا احتمال خرید افزایش پیدا کند.
روشهای خلاقانه برای ارائه تخفیف
- کمپینهای مناسبتی طراحی کنید در روزهای خاص مانند عید نوروز یا جمعه سیاه بهترین زمان برای اجرای کمپینهای تخفیفی است.
- با ارائه کدهای تخفیف به مشتریان آنها را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنید. کدهای تخفیف ویژه برای مشتریان، آنها را به خرید مجدد ترغیب میکند.
- برنامههایی طراحی کنید که مشتریان دائمی شما تخفیفات یا امتیازات ویژهای دریافت کنند.
بهینهسازی برای موتورهای جستجو (SEO)
اگر سایت شما در نتایج جستجوی گوگل دیده نشود، بخش زیادی از مشتریان بالقوه خود را از دست خواهید داد. سئو به شما کمک میکند که در مکان مناسبی قرار بگیرید و ترافیک ارگانیک بیشتری دریافت کنید.
گامهای عملی برای بهبود سئو سایت
- تحقیق کلمات کلیدی با استفاده از ابزارهای مختلف برای شناسایی کلمات کلیدی مرتبط با کسب و کار خود.
- باید تولید محتوای مرتبط انجام دهید، مقالات و توضیحات محصولات شما باید شامل کلمات کلیدی هدف باشند.
- لینکسازی داخلی انجام دهید اینکار به شما کمک میکند تا کاربران به صفحات مختلف خود هدایت کنید.
- تصاویر را بهینهسازی کنید. حجم تصاویر را تا جایی که امکان دارد کاهش دهید و از تگهای Alt استفاده کنید.
- سرعت سایت تأثیر مستقیم بر رتبهبندی گوگل دارد. صفحات سایت شما باید کمتر از ۳ ثانیه بارگذاری شوند.
بهینهسازی تجربه خرید مشتریان
تجربه مشتری در خرید آنلاین یکی از عوامل کلیدی در موفقیت یا شکست یک فروشگاه آنلاین است. اگر فرآیند خرید پیچیده یا زمانبر باشد، مشتریان ممکن است از ادامه خرید منصرف شوند.
چگونه تجربه خرید را بهبود دهیم؟
- از مشتری نخواهید فرمهای طولانی پر کند. هرچه فرآیند سادهتر باشد، نرخ تبدیل افزایش مییابد.
- آنها را در جریان وضعیت سفارش قرار دهید. به طور کلی مشتریان دوست دارند بدانند سفارششان در چه مرحلهای قرار دارد. اطلاعرسانی مرتب به آنها کمک میکند احساس امنیت بیشتری داشته باشند.
- با پشتیبانی لحظهای اگر مشتری در طول فرآیند خرید با مشکلی مواجه شد، باید بتواند سریعاً با شما تماس بگیرد. اگر به هردلیل نمیتوانید در لحظه پاسخگوی مشتریان خود باشید با استخدام منشی دورکار از تلفن ابری دفترشما این مشکل به راحتی حل میشود.
تحلیل دادهها و بهینهسازی مداوم سایت
به طور کلی باید تمامی رفتار های کاربران را بررسی داشته باشید که برای دستیابی یه این موارد از ابزارهای مختلفی میتوانید استفاده کنید. از جمله مواردی که در تحلیل ها بسیار اهمیت دارد به موارد زیر میتوان اشاره کرد:
نرخ تبدیل: درصد بازدیدکنندگانی که به مشتری تبدیل میشوند.
نرخ ترک سبد خرید: دلایل عدم تکمیل خرید توسط کاربران چیست؟
صفحات پر بازدید: کدام صفحات بیشترین بازدید را دارند و چرا؟
برای مثال، اگر متوجه شدید که کاربران در مرحله پرداخت خرید را رها میکنند، میتوانید فرآیند پرداخت را سادهتر کنید. همچنین، با استفاده از دادههای تماس ثبتشده در مرکز تلفن ابری، میتوانید نیازها و مشکلات مشتریان را بهتر درک کنید.
نتیجهگیری
رسیدن به افزایش فروش و اعتبار یک فروشگاه آنلاین نیازمند ترکیبی از طراحی حرفهای، بازاریابی هوشمند و پشتیبانی عالی است. استفاده از سرویسهایی مانند مرکز تلفن ابری و منشی مجازی دفتر شما میتواند به شما کمک کند تا بدون صرف هزینه یک دفتر کار مجازی داشته باشید و با ایجاد اعتماد و ارائه خدمات بهتر، مشتریان را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.
